タバコ臭とクレーム対応

投稿日/2015-06-04 20:54:05

Cafe

ある食品を宅配で取っています。先日たまたまお客様アンケートが送られてきて、いつも食品にタバコ臭が染み付いていて気になっていたので、そのことを書いて、あえて匿名にして郵送したのですが。。。
次回宅配に来た担当者から、「嫌な思いをさせてすみません。タバコの。。。」と言われてびっくりしました。嫌みなのかどうかはわかりませんが、そういうのって返って気遣いが無いなと感じるのは、性格や男女の違いなんでしょうか??正直担当を変えてほしいです。。。


2015-06-12 13:36:21 hotarukko

「匿名でだしたのに、どうしてわかったんですかー?」 とその業者に問い合わせたかもー

2015-06-11 12:57:30 ゆきだるみ

業者さんに謝罪を求めているのではなく、改善を求めるためのアンケートに記載したとえ特定されるような情報があっても直接謝罪するのはどうなんでしょうか?
私は匿名で出している時に特定されても直接の謝罪は正直戸惑います。

2015-06-11 11:38:32 さゆママ

匿名のアンケートでも、だいたい個人が特定できるようになっていますね
だからなかなか本音が伝わらない。。
これは問題視すべきことだと思います

2015-06-10 17:06:06 ばななまま

確かにバーコードや小さく何桁もの数字が書かれていることありますね。そのようなもので特定出来たのかもしれないですね。

2015-06-10 14:15:33 hotarukko

宅配ではありませんが、匿名のアンケートで本人が特定できそうな記号がふってあったことがありました。

2015-06-10 12:46:52 おとめ座

アンケート用紙に、誰が回答したか分かるような、記号とかがあったのではないでしょうか?
知人が、飲食店の衛生面でのアンケートに答えた際(クレームのような厳しいコメントしたみたいです)、割引券か何か貰ったって言ってたことがありました。
どういう方法でアンケートを答えたのか、忘れましたが、割引券を使うとバレルから使えないって言ってました。

2015-06-09 16:52:26 ココット

会社で配達業者から荷物を受け取ったらタバコ臭がしたことがあります。
食品ではありませんが、イヤですよね。
アンケートは宅配とは別に郵送されたんでしょうか?宅配箱(注文書)と一緒にだったら特定されそうですね。

2015-06-08 12:43:44 ゆきだるみ

なぜ匿名で投稿したのに分かったんでしょう?
匿名の意味ってあるんでしょうか?
記名で出して謝罪を受けるのでしたら素直に受けれますが、匿名で出しているのに直接謝罪を受けるのは私なら抵抗があります。
該当のドライバー全員が担当の顧客全てに謝罪をしていると言う事ですかね?

2015-06-06 22:00:25 ばななまま

まだタバコ臭は改善されていないのでしょうか?

2015-06-06 21:55:18 hotarukko

みかさんと同意見です。
けっして嫌味とかではなく、謝罪が必要だと決断されたからだと思います。
実際に受け答えをされて 嫌な思いをされ辛かったこと お察しします。

2015-06-06 19:14:29 nonnon

匿名で郵送した者に、直接誤ってくるのは、ちょっと考えが足りませんよね。
もっと他の方法はなかったのでしょうか?

2015-06-06 14:09:35 roses

昆布さん以外の方からも同じようなクレームがあったのでは?
その後、タバコ臭は改善されましたか?

2015-06-05 21:41:24 ボーダー

せっかく匿名のアンケートなのにばれてしまうのは意味がないですね…。
食品にタバコのにおいがつくのは辛いです。
昆布さんがお嫌なら、本部に担当を変わってもらえるよう話をしてみては?

2015-06-05 17:39:03 ビーグル

私も接客業なのでお客様からのタバコ臭クレームには敏感になっちゃいます。気になる方は気になりますよね。
昆布さんはあえて匿名にされたと思いますが今回は担当の方も、嫌味でなんてことは絶対ないと思います。担当として謝罪は必要だと思われたのでは。

2015-06-05 16:03:20 福うさぎ

私もタバコで思い出しました… 化粧品 と言っても 匂いのない馬油(ビン入り)
を買って宅配してもらったら ダンボールを開けるとなんだかタバコの臭いが…

2回目もやはりタバコの臭いが したので、メールしたら タバコは誰も吸わないのですが
と言われました。失礼なことを言ったなぁ〜 気のせいなのかなぁ と思いながら しばらくしたら 代表の方が病気で 辞めますと 案内が入りました。
テレビで飼い犬がご主人様の病気を教えるとか見たことあるのですが。
もしかして あれは病氣の臭い? と思った事件でしたね
私も臭いに敏感すぎる病氣かしら 😅

2015-06-05 15:35:47 ゆきみん

わたしも・・・タバコの匂いついてたら相当に嫌ですね。でも、なんで・・・匿名にしてたのにって疑問だし、嫌ですよね。

2015-06-05 15:13:19 hotarukko

匿名なのに どうしてー? ですよね。
私もタバコの臭いは 大嫌いです。

2015-06-05 11:00:16 花々

先日、メールでアンケートがありましたね。私も正直に答えました。

2015-06-05 10:36:07 シロりん

タバコ臭は嫌ですね。
あえて匿名にしたのに気遣いがないですね。
担当者さんとの相性も大きいと思うので変えてもらったら
いかがでしょうか?
私も宅配ではないけど担当者さんにイライラすることがあるので
変えてもらおうかと思っています。

2015-06-05 08:52:50 フルーツ

たばこは私もいやです